Итак, первостепенной задачей маркетолога является изучение предпочтений покупателей, т.к. Приобретатели продукции – это самая важная категория стейкхолдеров. Именно от них зависит доход бизнеса, успех проекта и стейк холдер прибыль инвесторов. Один из способов сделать это — опросить стейкхолдеров проекта — не всех, но, безусловно, самых важных.
Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними
- В нашем случае уровни влияния определялись критериями «высокий», «средний» и «низкий».
- Чтобы не путаться, объекты на карте соединяют с лидером линиями разной толщины — в зависимости от зоны, в которой находится субъект.
- В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней.
- Кроме покупателей, управление качеством осуществляют и другие внешние стейкхолдеры – государственные и коммерческие организации.
- Если же его деятельность может принести более высокие результаты, но пока этого не происходит – возможно, необходимо такого сотрудника стимулировать.
Внешние стейкхолдеры имеют опосредованный интерес к проекту, оказывают на него меньшее влияние. К https://deveducation.com/ ним, например, относят партнеров, инвесторов, посредников, а также конкурентов, представителей государственных органов и массмедиа. Внешние интересанты могут влиять на проект как действием, так и бездействием. Итак, последний вид, который мы можем выделить — стейкхолдеры с высоким уровнем влияния и вовлеченности. Для этих лиц очень важен ваш проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Поэтому следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.
Зачем нужно управлять стейкхолдерами
В противном случае влияние этой группы людей может вырасти, и они будут негативно воздействовать на бизнес. Таблица интересов понадобится при анализе и выявлении потребности стейкхолдера (см. шаг 2 в картинке выше). После того, как мы определили и проранжировали по группам самих стейкхолдеров, их нужно идентифицировать более детально. Регрессионное тестирование То есть понять, насколько каждый из них заинтересован в деятельности компании, а также чего он хочет.
Бесплатно открыть ИП и счет для бизнеса
Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами. Таким образом, в результате взаимодействия с заинтересованным и влиятельным стейкхолдером, проект принесет ателье прибыль и крупного клиента в перспективе. Поставщик увеличит объем продаж и получит бесплатную рекламу. Те, кто отличается высокой степенью заинтересованности, но не оказывает существенного влияния на проект, в первом столбце отмечены оценкой «M».
В роли стейкхолдера может выступать как физическое, так и юридическое лицо — от небольшой компании до государства. Например, в IT-индустрии заинтересованной стороной часто становится сама команда, потребители продукта, заказчики, конкуренты или социум. Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями.
К ним могут относиться сотрудники, владельцы, совет директоров, менеджеры проекта, инвесторы и другие. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении.
Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.
Здесь важно понять, почему они не оказывают должного влияния – не могут или не хотят. Помимо владельца фирмы или создателя проекта, на благо бизнеса трудятся специалисты, от которых напрямую зависит конечный результат. В приведенной выше матрице были выделены типичные группы стейкхолдеров. Теперь рассмотрим каждую группу более подробно по убыванию в зависимости от степени влияния. Простыми словами, внутренние стейкхолдеры – это те, кто работает над проектом и участвует в его финансировании.
Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. Идея теории управления стейкхолдерами основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Компания «Салым Петролеум» в новом проекте по реорганизации бизнес-процессов решила не просто информировать подрядчиков о предстоящих изменениях, а активно вовлечь их в процесс. CEO организовал очные сессии для стейкхолдеров, где обсуждались возможные риски, зоны десинхронизации и способы улучшения взаимодействия. Такой подход позволил создать дополнительную ценность — эффективное сотрудничество.
Один либо с командой он выясняет, что является заинтересованными лицами, каковы их приоритеты, потребности и степень влияния. Для этого используются такие инструменты, как мозговые штурмы, опросы и интервью. Чтобы управлять отношениями с причастными сторонами, нужно выяснить, кто к ним относится. Также важно определить, в какой степени стейкхолдеры влияют на проект, какие у них потребности и интересы.
И убрать тех, кто не оказывает существенного воздействия. Выявленных заинтересованных субъектов размещают в соответствующие круги. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе. Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах.
Определение категорий стейкхолдеров зависит от направления деятельности компании. Теперь мы подошли ко второй части нашего вопроса, на который мы уже начали отвечать в предыдущем абзаце. Вы можете заслужить доверие и построить позитивные отношения путем активного общения и прислушиваясь к их потребностям.
Примеры стейкхолдеров — ключевые поставщики, сотрудники компании. Для этих субъектов ваша компания имеет высокую значимость (или же они важны для вашей компании). Однако они не могут оказывать на бизнес заметного воздействия.
Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны. Работа по выявлению заинтересованных лиц ведется в течение жизненного цикла проекта/продукта. Часто внешние условия быстро меняются, следовательно, корректируется список стейкхолдеров.